강진군은 공무원들의 친절마인드 향상, 군민들이 만족하는 서비스 제공과 보이지 않는 강진의 자산을 쌓기 위해 지난 17일 군 산하 공무원에 대한 친절향상 교육을 실시했다.
이날 교육은 군청 대회의실에서 민원인을 주로 대하는 민원봉사과, 사업소 및 각 읍.면 공무원 200여명을 대상으로 김가현 CS 전문강사를 초빙해 실시했다.
다양한 민원응대 요령과 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 줄 수 있는 칭찬 방법, 신뢰감을 키우는 민원 처리 등 고객 지향적 친절서비스 역량 배양을 위해 마련됐다.
김 강사는“행정 서비스 제공도 고객의 다양한 욕구에 맞는 변화가 이루어져야 한다.”며, “고객 만족을 위해 더 궁금한 것은 없는지, 더 필요한 것은 없는지, 더 도움을 줄 것은 없는지, 끝까지 경청하고, 인정하고, 상대 입장에서 생각하고 적극적으로 대응해야 한다.”고 역설했다.
또한 행복한 공직자가 친절하고, 친절한 공직자는 더 행복해지는 친절과 행복의 선순환이 계속될 수 있도록 간단한 스트레스 해소 및 힐링 요령을 전해 주기도 했다.